Чат-боты для мессенджеров и соцсетей

Там, где уже пишут ваши клиенты, — с этого вопроса мы и начинаем, а не с предложения сделать бота везде. Второй мессенджер сам по себе заявок не добавляет. Если клиенты разбросаны по нескольким площадкам, делаем один сценарий и одну базу, а площадки подключаем как каналы: ответ везде одинаковый, диалоги приходят менеджеру в одно окно.

Правила площадок меняются, особенно у молодых, — обещать обратное мы не станем. Поэтому логика живёт не в боте, а на вашей стороне: сценарии, данные и связки с системами — наши, мессенджер для них канал. Меняется платформа — переписывается слой, который с ней разговаривает, а не вся работа. По той же причине бот переносится на другую площадку.

Может, если дать ей отвечать свободно. Поэтому она отвечает по вашим документам и показывает, откуда взяла ответ, а не сочиняет из общих знаний. Границы описываются до запуска: где отвечает бот, а где обязан позвать человека — цены, сроки, договорённости и всё, за что кто-то отвечает лично, уходят человеку. Не нашла ответа — говорит, что не нашла. Это скучнее, чем «умный ассистент», зато не приходится потом извиняться перед клиентом.

Instagram и Facebook: компания-владелец признана в России экстремистской, работать с ними мы не будем. X в России заблокирован — бот для него имеет смысл, только если ваши клиенты за рубежом. В WhatsApp и Viber часть сообщений платная по правилам самих площадок — эти расходы называем до начала работ, чтобы они не всплыли потом.

Риск снимается объёмом: собираем ровно то, без чего сценарий не работает, и ничего сверх. Что доступно через подтверждённый вход (например, в MAX), проверяем по действующим правилам площадки перед работой, а не по статьям в интернете. Хранение и согласие оформляются по 152-ФЗ. Если для задачи нужны данные, которые площадка не отдаёт, вы услышите это до начала, а не после оплаты.

Возможно, и часто так и есть. Бот и мини-приложение не приводят людей из поиска: их не индексируют, ссылку на них нужно кому-то показать. Если задача — чтобы вас находили, начинать надо с сайта, и мы скажем это прямо. Бот работает там, где человек уже с вами: пишет, спрашивает, ждёт статус. Это разные задачи, и подменять одну другой ради заказа мы не будем.

Вилки на этой странице нет намеренно: разброс между ботом на пять шагов и ботом на нескольких площадках, связанным с 1С, такой, что средняя цифра обманет обе стороны. Что делаем вместо: разбираем задачу и присылаем оценку с разбивкой по работам — бесплатно и без обязательств. Если по ходу разбора окажется, что вам хватит бота на готовом конструкторе, вы услышите это первым.